Contenido
- 01. Alto mantenimiento
- 02. Altas expectativas
- 03. Totalmente poco realista
- 04. Directo al grano
- 05. Cementerio
- ¿Me gusto esto? ¡Lee esto!
En mi primer artículo para Creative Bloq, "Cómo escapar de los clientes del infierno", expliqué cómo filtrar el pequeño número de clientes que probablemente convertirán su vida en una pesadilla antes de que los acepte. Eso no significa, por supuesto, que será un placer trabajar con los clientes restantes. Hay diferentes tipos de clientes con diferentes necesidades y aquí los voy a agrupar en cinco categorías básicas.
Esto no es solo por diversión, hay un punto importante aquí. Al organizar nuestra base de clientes de esta manera, puede saber mejor qué tipo de tiempo y recursos requerirá cada uno. ¡De esa manera, puede planificar mejor su proceso de diseño y evitar múltiples acumulaciones de fechas límite!
01. Alto mantenimiento
Este tipo de cliente necesita que sus manos se tomen todo el tiempo. Son principalmente principiantes en la contratación de diseñadores y desarrolladores profesionales.
Para tratar con clientes de alto mantenimiento, sea firme y justo y déles procesos muy claros con anticipación. Esto evitará que se pierdan y podrás explicarles cómo pasar a la siguiente etapa.
Sea firme y justo y bríndeles procesos muy claros
La sensación de logro de ver avanzar el proyecto cuando siguen las instrucciones les dará fe en usted o en su empresa. Por ejemplo, en nuestra propuesta adjuntamos el siguiente flujo de proceso para que sepan cuándo vencerán los pagos y cuándo se espera de ellos.
02. Altas expectativas
Los clientes con altas expectativas pueden ser muy difíciles de manejar. Creen que "simplemente cambiar los colores del diseño" toma cuestión de minutos, o que hacer una versión para Android de la aplicación para iPhone solo implica presionar un interruptor.
Es imperativo que brinde a este tipo de cliente desgloses detallados de cada etapa y el tiempo asociado involucrado. Siempre que hagan demandas demasiado ambiciosas, acuerde una implicación de costos y trabaje en ello con ellos. ¡No quiere una gran pelea en sus manos al final del proyecto cuando se trata de facturación!
Invítelos a una reunión mientras realiza cambios en vivo
Un truco adicional es invitarlos a una reunión mientras haces algunos cambios en vivo, para que puedan ver que las cosas no son tan simples como creen. Esto se puede hacer en persona o mediante algo como compartir la pantalla de Skype. Esto realmente me ha ayudado en el pasado, demostrando, por ejemplo, cuántas partes móviles tiene un sitio web.
03. Totalmente poco realista
Estos son novatos con grandes, grandes sueños, que hacen que la clase anterior de clientes parezca realistas fundamentados. Sus sueños tienen el potencial de terminar en lágrimas, pero con un poco de amor, cariño y sobre todo, paciencia, comenzarán a confiar más en ti.
Hágales preguntas sobre por qué quieren X o para quién es. Pregunte qué investigaciones han hecho y de dónde sacaron la idea. A menudo, solo han hojeado un artículo en alguna parte, han juntado 2 y 2 y han hecho 5. Necesita explicar claramente los beneficios y el razonamiento detrás de sus procesos, así como los costos, para hacerlos realidad.
Cuando este tipo de cliente tiene una idea loca y loca que simplemente no la dejará pasar, su siguiente línea de defensa es la siguiente: persuadirlos de que la coloquen en una "fase 2" predefinida del proyecto.
La noción de "fase 2" demuestra de manera efectiva que las campanas y los silbidos no son lo que hace que un sitio
El uso de la idea de la "fase 2" me ha ayudado a completar proyectos antes y ha demostrado de manera eficaz que tener las campanas y los silbatos no hace un sitio. Explique que es mejor crear una base sólida para que las personas compren primero y luego agregar las cosas divertidas más tarde. A menudo, la fase 1 será tan exitosa que el cliente se dará cuenta de que, después de todo, no necesita las cosas divertidas.
Esto también le brinda la oportunidad de mantener una relación con un cliente que, de otro modo, podría haber pensado que no estaba a la altura del trabajo, por lo que eligió otra agencia que promete al mundo pero que ofrece poco.
04. Directo al grano
Este tipo de cliente sabe lo que quiere, tiene experiencia en hacer todo esto antes y solo lo necesita. ¡Todos amamos a estos clientes! A menudo tienen contenido, diseño, logotipos, fuentes y requisitos funcionales en el cañón listos para dispararle en cualquier momento.
Una cosa que necesitarán es confirmación. Quieren saber que ha recibido y comprendido sus solicitudes y, por lo tanto, siempre responda con un resumen de lo que ha entendido, planea hacer y para cuándo. En otras palabras, si tu cliente está en la bola, ¡tú también deberías estarlo!
05. Cementerio
Este tipo de cliente está interesado al principio, pero luego el proyecto se enfría. Los correos electrónicos quedan sin respuesta durante días, los recursos se atascan esperando comentarios y la fecha límite parece tan lejana en el futuro que incluso un Delorean que viaja en el tiempo tendría dificultades para alcanzarla.
Los correos electrónicos quedan sin respuesta durante días, los recursos se inmovilizan
Para este tipo de cliente, nuevamente hay que ser firme pero justo. Primero establezca fechas y horas para los plazos y explique las consecuencias si no se cumplen. Pero si todavía se encuentra con un muro de silencio e inactividad, deje que el proyecto muera y espere a que se comuniquen con usted nuevamente, o envíe un correo electrónico diciendo que está quitando recursos de este proyecto hasta el momento en que reciba la retroalimentación que necesita. .
Palabras: Carl Heaton
Carl Heaton es director gerente de Bangkok Design Agency, una agencia con sede en Tailandia que desarrolla ideas a través de un sitio web inteligente y diseño gráfico, marketing integrado en línea y fuera de línea.
¿Me gusto esto? ¡Lee esto!
- La guía definitiva para diseñar los mejores logotipos
- Las mejores fuentes web gratuitas para diseñadores
- Plantillas de volantes útiles e inspiradoras
Nos encantaría conocer las peores experiencias de sus clientes en los comentarios a continuación, pero trate de mantener las obscenidades al mínimo.
