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Según un informe de noticias de la BBC, el empresario en línea Charles Duncombe afirma que la mala ortografía le está costando al Reino Unido millones de libras en negocios perdidos. Él dice que un análisis de las estadísticas del sitio web muestra que un solo error de ortografía puede reducir las ventas en línea a la mitad. El informe agrega que la Confederación de la Industria Británica ha expresado preocupaciones similares, que advirtió que los empleadores estaban "teniendo que invertir en lecciones de alfabetización correctiva para su personal".
Para los diseñadores y desarrolladores, esta es una advertencia severa; La copia todavía se corta con demasiada frecuencia en un sitio web hacia el final del desarrollo, en lugar de considerarse desde el principio. Además, aunque los proyectos más grandes a menudo cuentan con un equipo de especialistas, un experto rara vez escribe la copia. "Estoy a favor de que la gente escriba su propia copia", dice Relly Annett-Baker, redactora y estratega de contenido de Supernice Studio, "pero no en el último minuto y no sin alguien más en quien pueda confiar que la lea para detectar cualquier error y, francamente, , para decirte si es un montón de tonterías de ventas sin sustancia ". Ella advierte que escribir una buena copia lleva más tiempo de lo que nadie estima y que un buen escritor de contenido "vale su peso en oro"; por lo tanto, debe "presupuestar tanto para ellos como lo haría con cualquier profesional".
La pregunta de credibilidad
Si no hace caso de esta advertencia, está poniendo un sitio en riesgo. Annett-Baker dice que si "no tiene un presupuesto para crear el contenido y mantenerlo actualizado, no tiene un sitio web; tiene un gran agujero negro en el que invertirá dinero y obtendrá pocos beneficios". Y aunque no contratar a un escritor profesional puede ahorrar dinero a corto plazo, una copia descuidada puede ser perjudicial una vez que se lanza un sitio.
"Los errores ortográficos pueden afectar la credibilidad de su marca y la experiencia que un usuario se lleva con ellos", argumenta la redactora Melissa Bennett de We Love 72. Ella piensa que las empresas tienden a invertir mucho en la marca, pero dejan escapar su presencia en línea: "Demasiados En ocasiones, las empresas piensan que el contenido del sitio web es algo que pueden reunir internamente, lo que puede tener un efecto perjudicial en la impresión que deja un usuario y si volverá a visitarlo ". Bennett agrega que si visitara un sitio "plagado de errores ortográficos", "cuestionaría la confiabilidad y el profesionalismo de la empresa".
El redactor web John McGarvey está de acuerdo con Bennett y pregunta: "Si una empresa ni siquiera puede molestarse en revisar el texto en su sitio web, ¿se molestarán en enviar mi pedido rápidamente o en contestar el teléfono si tengo problemas?" Señala que muchas empresas que venden en línea nunca se dirigen a los consumidores y, por lo tanto, en ausencia de contacto de persona a persona, la experiencia de usar el sitio web determina la satisfacción del cliente. "Una gran parte de eso es tener texto bien escrito y fácil de entender", dice.
La redactora Stephanie Hay agrega que también es importante ser conciso al tratar los errores: "Los usuarios en línea tienen períodos de atención breves. Quieren saber, '¿Qué es esto y por qué debería importarme?'. Un negocio que solo describe todas las campanas y los silbidos de su producto no explican por qué un cliente debería realmente preocuparse ". Considera que las empresas inteligentes se están alejando cada vez más de las "pelusas de marketing" y, en cambio, están "capturando la propuesta de valor real en términos simples". Los usuarios, piensa Hay, responden a tal transparencia convirtiéndose en clientes de pago.
Volviéndose social
Finalmente, Bennett advierte que incluso presupuestar la redacción publicitaria web, aunque es esencial, no es suficiente. Además de garantizar que los clientes mantengan la copia actualizada, los creadores de sitios pueden contratar redactores publicitarios para educar a las empresas sobre su presencia en línea más amplia. "Las plataformas sociales, como Twitter y Facebook, son más grandes que nunca, y las empresas están creando perfiles y páginas en línea. Publicar mensajes con errores ortográficos y contenido ajeno a la marca puede ser muy perjudicial para una marca, y el público puede elegir rápidamente ", reconoce Bennett. Siempre que sea posible, sugiere que "las comunicaciones externas deberían dejarse en manos de los redactores publicitarios apasionados por lo que hacen y que entienden cómo transmitir el mensaje y el tono de voz correctos y sin errores". Al realizar la inversión inicial, dice Bennett, las empresas obtendrán recompensas a largo plazo. ¿Y si todavía deciden lo contrario? "Es bien sabido que los correos electrónicos de phishing poco fiables y los mensajes de spam a menudo contienen mala gramática y errores ortográficos", observa McGarvey. "¿De verdad quieres que tu sitio web se agrupe con esos?"
