Contenido
A principios de este año acepté un puesto en un sitio de citas con millones de usuarios. Me contrataron para diseñar experimentos de usuario, que se convirtieron en una batalla entre los datos y mi intuición como diseñador.
Con el tiempo, encontré el equilibrio adecuado entre la combinación de lo que indicaban los datos y lo que me decía mi intuición para alcanzar mis objetivos.
Siguiendo mi intuición
Mi primer proyecto fue mejorar los ingresos refinando una página de actualización. Se crearon dos experimentos para probar contra el control, y ambos rompieron la plantilla general del sitio.
El Experimento A incluyó un formulario de tarjeta de crédito dentro de la página y el Experimento B incluyó un diseño actualizado del control. Los diseños de los experimentos eran más agradables desde el punto de vista estético, pero todavía tenían un rendimiento inferior al de la página de actualización de control en un 0,5-1%.
La página de control era bastante esquelética: incluía una lista de funciones en un lado de la página y un formulario de selección de suscripción con una llamada a la acción. El análisis de los datos reveló que el Experimento A fue el peor de los tres, y romper la plantilla no hizo nada por las tasas de suscripción.
Mientras se perfeccionaban las cosas, la plantilla del control y el flujo de compra (que incluía el formulario de la tarjeta de crédito que aparecía en una nueva ventana) permanecieron intactos dentro del experimento. Aunque no es bonito, mantenerse cerca del diseño del control mantuvo intacta la confianza del usuario.
Aplicando los datos
Después de reiniciar el experimento, todavía no había ningún indicador de rendimiento medible. Se sintió como chocar contra una pared. Comencé a hacer un cambio a la vez, pero pronto quedó claro que este proceso arrojaba resultados productivos muy pequeños, y los desarrolladores comenzaron a molestarse con todas las pruebas.
Luego tuve una epifanía: estaba persiguiendo el máximo local, había alcanzado el límite de pruebas. Quería innovar, pero sobre todo quería que los usuarios sintieran suficiente pasión por el producto como para pagar para actualizarse al servicio premium. Mi nuevo objetivo era averiguar por qué estos experimentos seguían fallando.
Para resolver este problema, es necesario formular las preguntas correctas. El problema tenía que ser más que estético, ¿verdad? Fue entonces cuando la combinación de datos y mis instintos funcionaron juntos, y se desarrollaron hipótesis sólidas para probar.
Haciéndolo bien
Una cosa que el producto tenía a su favor era una marca valorada por sus usuarios. Comencé a crear correos electrónicos que se enviaban a un pequeño porcentaje de la base de usuarios y vi los resultados rápidamente. Mi idea era la siguiente: si incluso uno de nuestros usuarios sintiera algún tipo de emoción de este correo electrónico y se comprometió con él, se podría aprender algo nuevo.
Salir de la guía de estilo actual me permite centrarme en la marca en sí. Creé correos electrónicos divertidos y divertidos que funcionaron favorablemente tanto para la empresa como para los usuarios, pero no sin las críticas de mis compañeros de equipo por superar los límites de la guía de estilo.
Pero, por supuesto, se tuvieron que seguir realizando más pruebas para demostrar que este método funcionaba.
Se probó una versión del correo electrónico que se había ajustado en función de lo que decían los datos, lo que resultó en un mensaje robótico que no cumplió con el control, lo que me dejó suponer que los datos no podían decirme a mí ni a nadie más. , cómo diseñar cualquier cosa relacionada con estos temas.
Había que aplicar la emoción en los diseños, a través del tono o la imagen, para obtener resultados que impactaran al usuario, así como nuestras métricas.
El mayor riesgo
Al final, adoptar un enfoque humanista muy arriesgado hizo que el usuario se sintiera no solo deseado, sino también necesitado. ¿Y qué usuario no se necesita? El objetivo no era solo la monetización, también era que el usuario invirtiera en el producto. Haciendo suposiciones de que sabes lo que quiere el usuario y que los datos te lo dirán todo, bueno, "nos pone como un idiota".
Los diseñadores se obsesionan con innovar y olvidan la verdadera razón por la que hacemos lo que hacemos, especialmente en el contexto del diseño con datos. Tenemos que considerar los datos y nuestra propia intuición, aplicando ambos a lo que construimos.
Los fracasos son inevitables: hasta que apliquemos lo que aprendemos de cómo fallamos, continuaremos persiguiendo el máximo local en lugar de innovar. Mi opinión es la siguiente: no guarde datos por encima del sentido común. Tomar oportunidades. Sigue tu intuición. Deje que los datos respalden su diseño, no lo definan.
Palabras: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry es una autoproclamada evangelista de UX. Trabaja como consultora para empresas que tienen experiencia de usuario y problemas relacionados con el diseño. Síguela en Twitter en @natashairizarry. Este artículo apareció por primera vez en el número 261 de la revista net.
¿Como esto? ¡Lee esto!
- Brillante selección de tutoriales de Wordpress
- Los 14 mejores cursos de codificación en línea
- Cómo crear una aplicación: prueba estos fantásticos tutoriales
