Contenido
Si tiene dificultades en su trabajo para recibir el aprecio por sus contribuciones, encontrar tiempo para desarrollar sus habilidades y encontrar significado en su trabajo, es fácil sentirse frustrado. En particular, como diseñador o desarrollador web, estas necesidades a menudo no se satisfacen cuando los colegas y los clientes tienen miedo al cambio y parecen bloquear sus contribuciones; los gerentes asignan un tiempo limitado al diseño porque tienen expectativas poco realistas; y los departamentos luchan entre sí en lugar de trabajar juntos.
No es de extrañar que muchos profesionales de la web sufran de agotamiento y depresión. Imagínese cómo sería su trabajo si pudiera encontrar puntos en común con personas que parecen tener diferentes perspectivas; siéntete seguro de tus contribuciones; manejar situaciones estresantes (por ejemplo, conversaciones difíciles) con gracia; y aprenda a calmarse.
Podrá hacer estas cosas si invierte tiempo y esfuerzo en aprender habilidades con las personas. Lleva tiempo, pero la recompensa es sorprendente, como si hubiera ganado un superpoder.
Hace unos años, un diseñador o desarrollador web podía crear un sitio web por su cuenta. Hoy en día, para crear servicios digitales que satisfagan las necesidades de los clientes, es necesario trabajar con personas a través de varios límites:
- Disciplinas como diseño de interacción, desarrollo de frontend y backend, contenido, investigación de usuarios
- Departamentos en la organización, como marketing, ventas, desarrollo de productos, TI, atención al cliente
- Canales como la web de escritorio, aplicaciones móviles nativas, redes sociales y tal vez impresos y en la tienda
Incluso para el sitio web de una pequeña empresa, normalmente necesitará trabajar con su cliente en la investigación de usuarios y la estrategia de contenido, que tienden a estar fuera de sus competencias. Este cruce de fronteras requiere que colabore, utilizando un conjunto diferente de habilidades para el diseño y desarrollo web.
Es difícil
Las habilidades técnicas son esenciales para su trabajo y las está desarrollando constantemente leyendo, siguiendo discusiones en las redes sociales y asistiendo a conferencias. Piense en cuando comenzó a aprender una habilidad técnica como HTML, CSS o JavaScript. ¿Cómo te sentiste?
Si es como la mayoría de nosotros, se sintió asustado y abrumado. Hay mucho que aprender y nunca termina; Sin importar cuán hábil sea usted con HTML (o lo que sea) hoy, siempre hay más que aprender.
Lo mismo ocurre con las habilidades interpersonales, a menudo llamadas "habilidades blandas" en los negocios, como la colaboración, el coaching y el liderazgo. Es posible que haya escuchado que tiene habilidades con las personas o no, un mito que la autora y oradora Meri Williams llama 'el hada de las habilidades blandas', que es como decir, 'puede codificar JavaScript o no puede'.
No se cayó de la cama con habilidades de desarrollo y diseño web experto, y lo mismo ocurre con las habilidades de las personas.
El trabajo en la web está lleno de conflictos, ya sea entre colegas y clientes que temen el cambio, gerentes con expectativas poco realistas o departamentos que luchan por el terreno. Internet es un símbolo de disrupción para muchas personas: quizás sus trabajos están cambiando, sus habilidades se están volviendo obsoletas o su modelo de negocio está amenazado. Usted está en la primera línea de esta disrupción mientras intenta hacer un trabajo digital del que se sienta orgulloso, una primera línea llena de necesidades insatisfechas.
Nuestra cultura empeora las cosas. Tratamos de evitar el conflicto, como si ignorarlo lo hiciera desaparecer. Nos acercamos de puntillas a temas delicados o enviamos correos electrónicos largos en lugar de interactuar cara a cara. Aceptamos una especificación que sabemos que nunca funcionará porque parece más fácil que arriesgar una conversación honesta. ¿Cuántas veces ha tomado decisiones para evitar conversaciones difíciles en lugar de hacer lo que necesita el proyecto? Lo he hecho cientos de veces.
Entonces, ¿cómo se puede convertir el conflicto en colaboración? La habilidad principal que necesita desarrollar es escuchar. ¿A qué le tiene miedo la otra persona? ¿Qué es lo que desconocen? Los diseñadores web y los UXers hablan de tener empatía por nuestros usuarios para que podamos entender lo que necesitan. Para superar el conflicto, debe sentir empatía por sus clientes y colegas, lo cual es más difícil porque está más cerca de casa. En una situación de conflicto, es probable que se sienta tenso porque necesita controlar su trabajo, lo que le impedirá escuchar con empatía. Cuando las personas se sienten escuchadas, se calman y se abren para escucharte. Prueba la técnica de escucha activa en la que escuchas, refleja lo que escuchaste decir a la otra persona y aclara tu comprensión.
Sin juicio
Para evitar la frustración laboral, necesita aprecio por sus contribuciones y respeto por su valor para el equipo. Cuando no se satisfacen sus necesidades, se siente herido y enojado. Al tratar de lidiar con su enojo, se encontrará juzgando a los demás. Puede detectar este juicio buscando un lenguaje que implique que las personas son "malas", que sus elecciones son "incorrectas" o que "no lo entienden". También puede notar que se juzga a sí mismo, cuando se dice a sí mismo que está equivocado, o que su trabajo apesta, o que de alguna manera no lo entiende.
Antes de poder comunicarse sin juzgar, debe aprender a darse lo que necesita. Es probable que sus necesidades insatisfechas sean cosas como respeto, aprecio, contribución y espacio (consulte esta lista para obtener ideas). El otro truco consiste en reconocer cuáles son sus sentimientos y tratar de expresarlos sin utilizar un lenguaje crítico.
En lugar de decir 'Me siento atacado en esta reunión', que juzga las decisiones de otra persona como 'incorrectas', podrías decir 'Me siento frustrado porque necesito que me aprecien mi contribución', lo que significa que estás asumiendo la responsabilidad de tus propios sentimientos. y necesidades.
Entrenar a otros
La tecnología siempre está cambiando y parece que no puedes seguir el ritmo. Al mismo tiempo, sus clientes y colegas le están pidiendo la respuesta "correcta", el retorno de la inversión comprobado, la solución tecnológica que solucionará sus problemas digitales de una vez por todas. Si fueras honesto con ellos, les dirías que no sabes cómo hacer que sus problemas desaparezcan.
Cuando entrena a otros, debe reconocer que no tiene todas las respuestas, que no puede "solucionar" sus problemas y, en cambio, ayudarlos a tomar decisiones sobre su propio desarrollo. Esto significa ser honesto acerca de sus propias habilidades, las áreas que le gustaría desarrollar y las cosas que le dan miedo. Aunque pensamos en el coaching como una técnica deportiva, puedes usarlo en el trabajo, incluso sin llamar la atención. Por ejemplo, puede pensar en el trabajo digital como una forma de asesorar a sus colegas, incluso asesorar a su jefe, sobre las áreas en las que les gustaría desarrollar sus habilidades y experiencia. Echa un vistazo a The Talent Code de Daniel Coyle.
Las habilidades interpersonales pueden ayudarlo a convertir el conflicto en colaboración, comunicarse sin juzgar y entrenarse a sí mismo ya los demás. Aunque estos conceptos son sencillos de explicar, son difíciles de aplicar en la práctica. La recompensa merece la pena. A medida que desarrolle estas habilidades, verá cambiar su trabajo. Se despegará, se sentirá frustrado con menos frecuencia y satisfará sus necesidades de contribución, crecimiento y conexión. Salir adelante. ¡Aprende habilidades con las personas!
Palabras: Jonathan Kahn Ilustración: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiza #dareconf sobre habilidades interpersonales para trabajadores digitales. También dirige talleres sobre contenido ágil y colaboración. Este artículo apareció originalmente en el número 253 de la revista net.
