Contenido
- Voto de simpatía
- ¿Por qué Facebook hizo esto?
- ¿Cómo afectará esto a mi experiencia en Facebook?
- ¿Qué significa para las empresas?
- Una nueva frontera para el análisis de sentimientos
- ¿Cuando y donde?
A principios de este mes, el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, provocó una tormenta de prensa al anunciar que la red finalmente probará un "botón de no me gusta". Naturalmente, la noticia fue recibida con mucha emoción.
Pero, ¿cuál es la verdadera historia aquí? ¿Y cómo afectará esto a las empresas que dependen de Facebook para ampliar su contenido?
Las fuentes han confirmado que la nueva empresa en realidad no será tan simple como un nuevo botón de "no me gusta" diseñado para dirigir el sentimiento negativo. De hecho, Facebook probará una serie de cinco nuevos botones de reacción, lo que permitirá al usuario expresar una variedad de cinco nuevos sentimientos hacia una publicación o contenido.
Lo más probable es que los botones representen un espectro de opiniones positivas a negativas.
Voto de simpatía
El botón "No me gusta" será una de estas cinco nuevas reacciones; sin embargo, con el fin de mantener una experiencia de usuario positiva, se utilizará como un medio para expresar simpatía o empatía con el sentimiento negativo existente.
Por ejemplo, si uno de tus amigos comparte una mala noticia, el botón de empatía te permitirá mostrar solidaridad, o dar un abrazo virtual con el clic de un botón.
En esencia, la nueva serie de reacciones permitirá a los usuarios expresar sus sentimientos de manera más realista, en lugar de simplemente hacer clic en "Me gusta". Así que la historia aquí no es tanto la adición de un simple botón "No me gusta", sino que podría significar el final del botón "Me gusta" tal como lo conocemos.
¿Por qué Facebook hizo esto?
El botón "Me gusta" de Facebook ha sido un gran éxito en la promoción de la participación de los usuarios. Se ha convertido en una forma instantánea de que los usuarios digan "Vi tu publicación y quiero darte las gracias", pero no permite más que eso.
Es posible que le guste una publicación incluso si hace referencia a algo negativo, sorprendente o políticamente delicado. Facebook quiere eliminar esta fricción, como explica Mark Zuckerberg en este breve video:
Los comentarios de los usuarios le han demostrado a la red que la gente quiere poder hacer más que simplemente "me gusta", y mantener la participación de los usuarios es clave para los poderes que existen en Facebook. Las reacciones rápidas son una forma eficaz de promover el compromiso dentro de la plataforma de Facebook.
A menudo, es posible que desee mostrar una reacción, pero no tiene tiempo para escribir un comentario o hacer el esfuerzo de compartir una publicación; un botón de reacción cierra la barrera al compromiso.
¿Cómo afectará esto a mi experiencia en Facebook?
Con un espectro más amplio de reacciones, los usuarios se sentirán más cómodos compartiendo e interactuando con contenido con el que no necesariamente estén de acuerdo. Si tiene la opción de mostrar sorpresa o descontento, no se sentirá restringido por la noción de que su actividad en Facebook se refleje en usted personalmente.
Un ejemplo de esto son los contenidos que los usuarios consideran importantes para la opinión pública; imágenes angustiosas de eventos mundiales o noticias impactantes, por ejemplo. Las personas no necesariamente quieren que les guste ese contenido, pero sienten que es importante compartirlo.
La opción de solidarizarse con la intención detrás de compartir dicho contenido hará que noticias como esta se difundan más rápido en Facebook y, en consecuencia, ocupen más espacio dentro de la plataforma.
Esto podría llevar al suministro de noticias de Facebook a convertirse en una representación más realista del mundo en el que vivimos (cuidado con los videos de gatos). Es probable que esto tenga implicaciones significativas para las publicaciones de noticias, que ya dependen cada vez más de Facebook para dirigir el tráfico a su contenido.
¿Qué significa para las empresas?
Facebook no suele publicar actualizaciones de forma simultánea para los perfiles públicos y privados. ¿Recuerda el lanzamiento de archivos gif animados? Estos fueron en vivo para perfiles personales antes de las páginas públicas, y es muy probable que los botones de reacción sigan su ejemplo. La implementación de perfiles personales permitirá que Facebook recopile conocimientos y se adapte a las páginas públicas.
Como empresa, cuando envía mensajes de marca a su audiencia de Facebook, algunos seguidores pueden participar activamente, un pequeño porcentaje puede dejar de dejar comentarios negativos y un gran porcentaje puede no encontrar el mensaje relevante y simplemente lo ignorará.
Los seguidores impasible ahora están en silencio; no les importa lo suficiente como para construir un comentario negativo, ni tampoco se sienten presionados a presionar "me gusta". Sin embargo, con una selección más amplia de botones de reacción, este grupo silencioso tendrá la oportunidad de contaminar el contenido de su marca con reacciones negativas; existe una gran posibilidad de que se vuelvan más vocales.
Naturalmente, este es un peligro potencial para las marcas, y los líderes de marketing deben comenzar a prepararse para garantizar que el porcentaje de reacciones negativas se mantenga al mínimo.
Hay dos maneras de hacer esto. En primer lugar, si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en una herramienta que registre el sentimiento de su audiencia social cuando interactúan con su marca. Identifica qué provocó que tu audiencia expresara un sentimiento negativo y asegúrate de ajustar tu contenido en consecuencia.
En segundo lugar, asegúrese de que la orientación de su anuncio en Facebook sea precisa. La plataforma ofrece un sistema matizado para la orientación de anuncios, y esto pronto será más importante que nunca. Utilice los datos sociales para investigar la demografía de su audiencia social y asegúrese de que sus anuncios estén dirigidos a las personas que los encontrarán relevantes.
Una nueva frontera para el análisis de sentimientos
El análisis de sentimientos sigue siendo un desafío para muchas empresas. El procesamiento del lenguaje natural es difícil para muchas herramientas de sentimiento, particularmente para elementos contextuales como la ironía y el sarcasmo, que son partes prominentes de algunas culturas, pero muy difíciles de registrar textualmente.
Los botones de reacción marcarán una nueva fase del análisis de sentimientos en las interacciones sociales digitales, una forma más granular de registrar el sentimiento. Las marcas ahora se beneficiarán al saber que el x por ciento de los usuarios reaccionó a una publicación con sorpresa, el y por ciento con entusiasmo, etc.
Armados con este conocimiento, los profesionales de inteligencia del cliente podrán iniciar la minería de datos para obtener información más precisa sobre la audiencia, en lugar de una estimación del procesamiento del lenguaje natural.
¿Cuando y donde?
Entonces, ¿cuándo podemos esperar que esto suceda? Supongo que Facebook lanzará una versión de prueba de la serie de reacciones a finales de este año, sin embargo, podría pasar mucho tiempo antes de que veamos un producto final. Tenga en cuenta que si la respuesta inicial a la prueba es negativa, es posible que el producto no se lance en absoluto.
Una cosa es segura, el futuro del marketing empresarial dependerá cada vez más de los matices de las redes sociales, por lo que es importante comenzar a integrar sus esfuerzos sociales dentro de la organización en general, si aún no lo está haciendo.
Palabras: Mikael Lemberg
Mikael es el director de gestión de productos de Falcon Social. Un pensador líder en el campo del desarrollo y la estrategia de redes sociales, y ex empleado de Facebook, Mikael es una autoridad en estrategias publicitarias, desarrollo de productos y gestión de la innovación.
