Contenido
- Imagen más grande
- Pequeño pero poderoso
- Metas personales
- Como, por que y quien
- Una visión del futuro
- Regístrese para generar aún más secretos de diseño web
Esta entrevista tuvo lugar en 2016.
A Rachel Inman no le gusta la exclusividad, lo que se relaciona directamente con su función como en Google, donde trabaja para perfeccionar la experiencia del usuario. Al describirse a sí misma como una "un poco nerd" al crecer, le recuerda cuando un grupo de niños se sintió con derecho a excluir a otros.
En un entorno empresarial, las personas a menudo también pueden crear inconscientemente una mentalidad de "nosotros contra ellos".
"Los 'ellos' podrían ser los clientes, los gerentes de proyecto, su equipo de ingeniería, cualquiera que usted perciba simplemente no entiende lo que está tratando de crear", dice. "Sientes que están en tu contra o amenazan tu poder. Esto es peligroso porque puede llevar al secreto y a la defensiva. La comunicación se interrumpe. El ego estalla".
Una solución de diseño de un ingeniero es tan válida y celebrada como una idea de ingeniería de un diseñador.
Afortunadamente, en su papel de diseñadora de UX en Google, Inman puede asegurarse de que todos los miembros de su equipo tengan algo que decir. "Está integrado en nuestro proceso", dice entusiasmada. "Los ingenieros, directores de proyectos y diseñadores están escribiendo historias de usuarios juntos, difundiendo la investigación y formando una comprensión compartida del 'por qué'".
Esto no solo contribuye a un flujo de trabajo más eficaz, sino que también tiene un efecto positivo en la satisfacción laboral. "La moral es alta porque no hay más paredes. Una solución de diseño de un ingeniero es tan válida y celebrada como una idea de ingeniería de un diseñador".
Imagen más grande
Inman no llegó a Google con un título tradicional en Ciencias de la Computación: recibió un BFA en Diseño Industrial de la Escuela de Diseño Carnegie Mellon y también incursionó en arquitectura y diseño urbano durante su tiempo allí. "Creo que le estaba dando un dolor de cabeza a mi asesor académico", recuerda. "Cada semestre, estaba maximizando las unidades que podía tomar".
Antes de la universidad, asistió a una escuela de arte y se concentró en la escultura "del tipo que realmente no puedes regalarle a tu mamá para su cumpleaños porque es demasiado difícil de manejar para poner en un estante". Había planeado seguir experimentando con estas grandes esculturas, pero se encontró cuestionando su camino.
"Empecé a pensar más en lo que quería presentar al mundo como creador. ¿Mis creaciones estaban mejorando la vida de los demás? Quería encontrar una forma más directa que la escultura de hacer el bien en el mundo".
La elección la llevó a CMU. La participación en las clases de diseño industrial era, como dice Inman, "satisfacer el deseo de afectar la totalidad de la experiencia de una persona". Para un proyecto, pasó un verano completo investigando en Pittsburgh, sentada en espacios públicos durante horas y tomando notas sobre la actividad de la gente.
Inman le da crédito a la diversidad de planes de estudio y oportunidades en CMU por ayudarla a ver el panorama general, algo que ha sido útil en Google.
Pequeño pero poderoso
Desde que se unió a Google, Inman ha trabajado en una amplia gama de equipos y proyectos. Actualmente se dedica a la creación de aplicaciones comerciales para que las utilicen los empleados de Google. El año pasado, como parte del equipo de Google Earth Outreach, trabajó en el lanzamiento de Global Fishing Watch, una iniciativa para monitorear la actividad pesquera.
"Uno de mis días más emocionantes fue venir a la sede de la ONU para ver a mi gerente de programa presentar una demostración a una asamblea de representantes de las naciones insulares", dice entusiasmada. "Fue muy inspirador verlos participar en la idea de que esta herramienta realmente podría empoderar a sus líderes locales y activistas ambientales".
Nuestro equipo de proyecto es pequeño pero poderoso, lo que me parece realmente estimulante.
Inman también dirigió el equipo que rediseñó el sitio público que presentó Google Earth Engine. Earth Engine es un recurso que explora los cambios en la superficie de la Tierra; los usuarios pueden registrarse para obtener acceso a una gran cantidad de conjuntos de datos geofísicos, climáticos, meteorológicos y demográficos. Un aspecto clave del rediseño fue hacer que el sitio respondiera, permitiendo a los usuarios aprender sobre esta herramienta en cualquier lugar.
Uno de los desafíos fue establecer lo que los usuarios de diferentes disciplinas académicas necesitaban ver para utilizar la plataforma en sus proyectos. "Descubrir lo que querían los usuarios no fue difícil; lo difícil fue reducirlo a lo esencial", explica Inman. "Nuestro equipo de proyecto es pequeño pero poderoso, lo que me parece realmente estimulante".
Trabajar en Google también le ha permitido a Inman aprender un lado diferente de UX. Antes de unirse a la empresa, pasó tres años como diseñadora de experiencia senior en R / GA, que describe como "un maravilloso campo de entrenamiento" para su carrera de diseño.
Sin embargo, trabajar predominantemente en sitios comerciales destinados a ayudar a las personas a comprar cosas significó que pronto se encontró cuestionando su camino nuevamente.
"Mi deseo de sentirme útil se hizo cargo y me incliné por Google porque los productos que crean brindan una gran utilidad a las personas de todo el mundo. No dependen de interacciones llamativas, su objetivo es ser intuitivo, simple y, en ocasiones, provocar sonrisas. . "
Metas personales
Recientemente, se ha debatido dentro de la industria que algunos aspectos básicos del diseño se han perdido bajo el peso de adornos "innecesarios". Si bien algunos podrían argumentar que los diseñadores no se están enfocando en su usuario, Inman dice que los aspectos básicos del diseño son relativos al diseñador individual. Sin embargo, admite que en un momento u otro, todos los diseñadores perderán su enfoque en el usuario.
"Tenemos las mejores intenciones, pero otras limitaciones nos empujan en una dirección diferente", comenta. "Es desafortunado, pero sucede. Sin embargo, si nota que sucede mucho en su lugar de trabajo, es posible que desee hablar o dirigirse a la puerta".
También enfatiza que las prioridades de cada diseñador dependen de sus objetivos personales. "Tal vez desee diseñar un juego para que los usuarios lo jueguen y que probablemente los distraiga de lo que realmente necesitan hacer, pero que les brinde una alegría temporal. Eso es válido".
Inman, sin embargo, no está interesado en crear juegos. "Mi definición de necesario está muy arraigada en el deseo de crear cosas útiles que ayuden a las personas a hacer el bien en el mundo". Las preguntas clave que hace son: ¿Esta solución ayuda a las personas a lograr un objetivo central? ¿Involucra al usuario lo menos posible, al mismo tiempo que le da el máximo valor? Y finalmente, ¿puede esta solución generar un bien exponencial?
Como, por que y quien
Tener todo esto en cuenta al abordar un nuevo proyecto, en una empresa tan grande, es sin duda una perspectiva desalentadora. Inman comienza investigando los antecedentes del proyecto, las partes interesadas y los problemas de los usuarios que están tratando de abordar. Por lo general, esto significa buscar en una gran cantidad de documentos sobre proyectos anteriores, revisar los hallazgos de la investigación y, a veces, aprender sobre un tema nuevo por completo.
"Ser transparente sobre la investigación, los conocimientos de los usuarios y mis propias intenciones es una parte increíblemente importante del inicio de un proyecto", insta. "Todos deberían tratar de llegar a un entendimiento compartido sobre por qué estamos haciendo este proyecto y para quién lo estamos haciendo, antes de que podamos pasar al 'cómo'. Siempre puede volver al 'por qué' y al 'quién' definió al principio, para recordarle a su equipo el curso de la misión original ".
Todos deberían intentar llegar a un entendimiento compartido sobre "por qué" y "quién", antes de que podamos pasar al "cómo".
Inman también hace diagramas por sí misma para comprender mejor los problemas que está resolviendo. Si bien no es algo que le hayan enseñado formalmente, cree que muchos diseñadores encuentran útil este enfoque, simplemente porque son pensadores visuales.
"Solía hacer este tipo de cosas cuando era niña en la clase de ciencias para recordar cómo completar experimentos", se ríe. "La maestra haría una demostración y yo bosquejaría rápidamente lo que estaba haciendo para poder replicarlo más tarde".
A pesar de estar ocupada con una variedad de proyectos en Google, Inman se toma el tiempo para trabajar como experta en residencia para el campus de la Asamblea General en Nueva York, enseñando "Introducción al diseño de UX". Cubre una amplia gama de temas durante el curso de 12 semanas, pero es un gusto por la experimentación lo que quiere que sus alumnos obtengan del programa.
"En muchos casos, llegan sin experiencia en diseño y se van con una base sobre la que pueden construir", comienza. "Si mis alumnos se van con algún mensaje, espero que no necesiten permiso para crear y experimentar. Además de comprender a sus usuarios, realmente quiero que se sientan libres para seguir haciendo, probando, fallando y continuando. Esa es la ¡La única manera de que mejoren! "
Una visión del futuro
Mientras está ocupada inspirando a otros, Inman encuentra su propia inspiración en artistas, diseñadores y otros líderes de opinión. Las influencias actuales incluyen a la ilustradora y escritora Maira Kalman, el escultor Henry Moore y el autor de Historia mundial del diseño Victor Margolin.
Una cita de Margolin ha tenido un impacto particular: "Los diseñadores ocupan un espacio dialéctico entre el mundo que es y el mundo que podría ser ... Planificar eficazmente en el presente requiere una visión de cómo podría y debería ser el futuro".
"Esta cita resonó en mí durante una recesión", dice Inman. "Había estado trabajando muy duro en varios proyectos y técnicamente todos iban bien, pero había perdido el fuego dentro de mí".
Alrededor de ese tiempo, un documento técnico de CMU llegó por correo. En los márgenes, el autor había incluido citas de diseñadores y pensadores del diseño como Margolin. Inman tomó fotos de las citas y las siguió mirando durante toda la semana.
"Esta cita me recordó la razón por la que me metí en este loco mundo del diseño: para intentar hacer el mundo un poquito mejor de lo que lo encontré", recuerda. "Puede parecer un objetivo ingenuamente optimista, pero todavía lo creo hasta cierto punto".
Este artículo se publicó originalmente en la revista net. Suscríbase ahora.
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