Este artículo apareció por primera vez en el número 236 de la revista .net, la revista más vendida del mundo para diseñadores y desarrolladores web.
.net: Albion: ¿De dónde viene el nombre?
GB: Está inspirado en la agencia New Albion de la novela de George Orwell Keep The Aspidistra Flying: “Lo interesante de New Albion es que tenía un espíritu completamente moderno. Apenas había un alma en la firma que no estuviera perfectamente consciente de que la publicidad, la publicidad, es la rampa más sucia que ha producido el capitalismo ”.
JS: Estoy casi seguro de que una enérgica mañana de septiembre de 2002, Jason Goodman se asomó por la ventana y, en un destello de inspiración que solo podemos ver boquiabiertos, nombró a su nueva empresa por el letrero de la calle que vio al otro lado de la calle. Está a la altura de pellizcar memes de YouTube para vender agua mineral. Estamos justificadamente orgullosos de esta elefantina hazaña de creatividad.
SEÑOR: Cuando los romanos desembarcaron por primera vez en estas costas, los británicos indígenas estaban lejos de los dioses bronceados que los turistas encuentran hoy en día. De hecho, éramos tan pálidos que nos tildaron de albinos. Y el primer ejemplo de marca de la historia antigua inspiró a un joven (más) Jason Goodman a adoptar el nombre de Albion. Eso, o pensó que un nombre que comenzaba con "a" significaba que estaría en la parte superior de la sección "agencia de publicidad" en las páginas amarillas.
AB: Lleva el nombre del café detrás del Tea Building (nuestra oficina en Shoreditch).
.net: Cuéntenos un poco sobre su historia.
GB: Hemos sido una agencia diferente durante cada uno de nuestros 10 años. Empezamos queriendo ser "no publicidad". Hemos abrazado el cambio y constantemente hemos probado cosas nuevas; cosas que nos ayudarían a lograr nuestro posicionamiento de ser un "socio comercial creativo para emprendedores".
.net: ¿Cómo atrajo a esos clientes de renombre?
GB: Entendiendo y siendo parte de la cultura emprendedora de la que provienen. Y mostrándoles un enfoque emprendedor del marketing: que podemos ayudarlos con la estrategia, la marca, el producto y las comunicaciones, todo ello envuelto en un enfoque comercial y centrado en el usuario; y que podemos trabajar rápido y duro.
SEÑOR: Nuestra actitud refleja la suya propia. Creen en desafiar el status quo en su industria, y esa es exactamente la razón por la que creamos Albion hace 10 años. Compartimos los mismos valores y eso significa que las empresas jóvenes y emocionantes (a menudo con un nicho o una propuesta de producto complicada que quieren hacer popular) gravitan naturalmente hacia nosotros.
JS: Nuestras raíces son parecidas a las de una startup y tenemos una actitud que nos distingue; donde muchas agencias solo verán un pequeño presupuesto y un producto incipiente que vemos potencial, y nuestro proceso se adapta específicamente a esa racha disruptiva natural que realmente solo obtiene en la mentalidad de inicio.
.net: ¿Has ganado muchos premios?
GB: No en realidad no. No hay muchos premios que recompensen aquello de lo que nos divertimos: ser parte de equipos que crean negocios disruptivos.
SEÑOR: Realmente no codiciamos los premios creativos de la misma manera que lo hacen otras agencias. Quizás eso haya sido en detrimento nuestro. Pero para nosotros, el mayor premio es un cliente feliz cuyo negocio hemos ayudado a convertirse en un verdadero cambio de juego. Y hemos tenido muchos de esos en los últimos 10 años.
JS: Ni siquiera estoy seguro de que podamos presentarnos a premios. No somos ese tipo de agencia.
.net: ¿Qué tiene de malo ser solo una agencia?
GB: Nada, supongo. Pero no creemos que nuestro futuro esté solo en el servicio al cliente, que es lo que implica el trabajo de agencia. El negocio de las agencias se está reinventando a nuestro alrededor, tan dramáticamente como lo han sido antes los periódicos, la música y las películas, todo a causa de Internet. Sin embargo, la mayoría de las personas que trabajan en agencias no parecen darse cuenta de eso. Creemos que debemos cuestionarnos con regularidad todo lo relacionado con ser una agencia, solo para sobrevivir como una.
JS: No mucho. Hay algunas grandes por ahí, pero al igual que con muchas agencias de UX que lograron trascender con éxito el modelo de agencia para convertirse en consultoras, creo que ahí es donde nos vemos con nuestros clientes, consultores y socios estratégicos.
.net: ¿Por qué una agencia debería preocuparse por los impulsos emprendedores de sus clientes? ¿No debería simplemente controlar sus marcas?
GB: En su mayoría, estamos creando nuevas marcas o dando nueva vida a las que están estancadas, por lo que no existe nada que pueda manejar más que la pasión y el sentido de propósito de los fundadores emprendedores. También disfrutamos más trabajar con personas emprendedoras, porque prosperamos con su energía y aprendemos más sobre nuevas formas de trabajar de ellos.
.net: las startups son ágiles. ¿Esta rapidez plantea problemas a las agencias tradicionales?
GB: Si. Las empresas emergentes son "ágiles", lo que a menudo se parece mucho a "caóticas" y "volubles": todas las cosas que las agencias grandes, jerárquicas y dirigidas por procesos no son muy buenas para afrontar. La gente de las agencias tradicionales nos critica por no ser estratégicamente coherentes, lo que quiere decir que no ejecutamos la misma idea durante cinco años seguidos. Pero para nuestros clientes, la planificación a largo plazo significa tres meses y, debido a que están tratando de revolucionar las industrias, eso trae consigo un cambio constante. Tenemos que trabajar de manera que podamos seguir ese ritmo. Estamos constantemente modificando nuestra forma de trabajar, tomando prestados bits de lean y ágil, para encontrar mejores formas de hacer frente a este ritmo.
JS: Absolutamente. Es una de las razones por las que nos encanta trabajar con ellos. Tratar de domesticar esa energía no tiene sentido, es mucho mejor aprovecharla para producir lo asombroso. Las marcas establecidas están en su período de luna de miel. A veces, la chispa se ha ido y no pueden estar motivados más allá del siguiente ciclo del proyecto. Ciertamente, están menos motivados para pensar en sus usuarios. Con la mentalidad de startup, el pensamiento está increíblemente enfocado e impulsado hacia la satisfacción del usuario y la creación de excelentes experiencias.
.net: Le envié a mi cliente otro ensayo de 1200 palabras a la 1 a. m. para aclarar un punto. ¿Cómo podemos realmente empezar a comunicarnos?
GB: Levante el teléfono y haga arreglos para verlos. Luego, tenga una charla sincera para aclarar el aire. Beber demasiado Cuervo juntos. Luego, a partir de ese momento, promete comunicarte en exceso, por voz. Casi todos los problemas en los negocios (probablemente en la vida) se reducen a una mala comunicación. No es tan difícil si adquieres buenos hábitos.
SEÑOR: Si el tiempo y los costos lo permiten, introdúzcase física y regularmente en su negocio. Y si no es así, modifique sus horarios y comerciales para que lo hagan. En su defecto, invite a su cliente a pasar un día a la semana con usted. Algunas de nuestras relaciones más duraderas y sólidas se han producido porque hemos hecho exactamente eso. Estuve adscrito a Betfair durante nueve meses. Nuestro CEO hizo lo mismo en Skype. Nuestro director de marketing de eBay pasaba todos los jueves y viernes en Albion. Es asombroso lo que puede hacer trabajar codo con codo para la comunicación y la asociación.
JS: Llamada. Reunirse. Cualquier otra cosa que no sea el correo electrónico. Utilizamos todo tipo de excelentes herramientas para ayudarnos a comunicarnos con nuestros clientes y equipos dentro y fuera del Reino Unido y Europa, y con gran éxito. No tiene absolutamente ningún sentido jugar al ping pong de comunicaciones: es agotador y frustrante y terminarán resentidos el uno con el otro.
.net: Es la hora del cliente de fantasía: ¿con quién te encantaría trabajar? ¿Qué podrías hacer por ellos?
GB: Nike no. No Coca-Cola. No Jay-Z. Lo que nos emociona es encontrar al intraemprendedor, escondido en un negocio que antes no tenía nada de especial, que tiene la ambición y el impulso (y la necesidad empresarial) de probar algo experimental para intentar cambiar el juego. Eso es lo que hicimos con Unum y lo que estamos haciendo ahora con Unibet. Así que me encantaría revivir a Lada, haciendo algo realmente radical en el mercado automotriz, no solo jugando con autos simbólicos que funcionan con baterías y tontas competencias de crowdsourcing en Facebook.
AB: Mi cliente de fantasía es Albion, me encantaría encontrar el tiempo para desarrollar más productos aquí. Hacer cosas que resuelvan problemas reales es lo más satisfactorio que puede hacer con la tecnología.
JS: Me encantaría hacer frente a un engaño. Algo parecido al trabajo que ha realizado el equipo de GDS, pero quizás en salud o transporte. Estoy bastante seguro de que al sistema de TI del NHS le vendría bien una patada en las costillas.
.net: ¿Qué es lo que realmente te entusiasma en este momento?
GB: El equipo de voluntarios que restauran los restos del barco Bluebird K7 de Donald Campbell. Acabo de regresar de unas vacaciones en Lake District y me obsesioné un poco con toda la historia. Muy real, muy popular, muy social, pero sin ninguna tontería de marketing.
AB: La posibilidad de que Stripe (www.stripe.com) llegue al Reino Unido: la creación de sistemas de pago en línea es una verdadera molestia. Por aquí, GoCardless es potencialmente un cambio de juego, pero tiene una pieza de reeducación pública que hacer sobre lo que realmente es y qué tan seguro es.
SEÑOR: Mapeo de los próximos 10 años del ciclo de vida de Albion. Supongo que se podría decir que estamos llegando a la mayoría de edad. Recién ahora estamos comenzando a crecer, por lo que esta próxima etapa se trata de que alcancemos nuestro potencial. Y no creo que nadie en Albion piense que estemos cerca de hacer eso todavía, lo cual es increíblemente emocionante.
JS: La idea de que un equipo que no esté compuesto por funcionarios públicos pueda volver a imaginar la presencia completa de .GOV en la web en un período de tiempo increíblemente corto, y también atraer a algunos de los mejores talentos del país para ayudar a que esto suceda. Eso me hace sentir un poco caliente por dentro.
.net: soy un desarrollador. ¿Cómo puedo llamar tu atención?
GB: Queremos personas que sean pensadores creativos en primer lugar y desarrolladores en segundo lugar. Por tanto, puede resultar útil demostrar un interés intenso por la cultura popular. Un tipo lo hizo escondiendo un huevo de Pascua en su sitio de demostración, y nos dijo que su álbum favorito era Brown Sugar de D'Angelo. No pudimos contratarlo lo suficientemente rápido.
AB: Lo primero que busco son proyectos personales en GitHub. Demuestra cierta capacidad para generar sus propias ideas. Puedo hurgar en tu historial de confirmaciones y ver cómo te va, y si estás haciendo estas cosas en tu tiempo libre, es una buena señal de que lo disfrutas.
.net: ¿Cuál ha sido su momento de mayor orgullo?
GB: Estoy menos orgulloso de cualquier momento en particular, sino de los arcos de la historia más largos. Estoy orgulloso de haber participado en la creación de la (original, buena) experiencia de la marca Skype. Estoy orgulloso de haber creado gran parte de la experiencia de marca giffgaff. Estoy orgulloso de haber creado una de las agencias más interesantes del Reino Unido.
AB: Localizar al propietario de un dominio en las Islas Caimán y persuadirlo para que nos transfiera su dominio el día antes de que se publicara un anuncio de televisión con ese dominio.
SEÑOR: Durante mis primeros seis meses en Albion, trabajé en un escritorio improvisado escondido en una esquina de la recepción. Entonces, un día, me trasladaron inesperadamente a un escritorio real completo con silla, power point y equipo de colocación creativa. El reconocimiento. La euforia. Yo había llegado.
JS: Si hablamos estrictamente de trabajo, tengo un inmenso sentimiento de orgullo al ver crecer juntos a estos fantásticos equipos. Existe una empatía creciente entre los conjuntos de habilidades que es difícil de superar.
.net: Continúe, suelte los frijoles: ¿cuál es la solicitud más extraña que ha recibido de un cliente?
GB: "¿Puede enviar personalmente un prototipo del nuevo asiento de Primera Clase de BA a Miami, volando en la antigua Primera Clase"? Erm, está bien.
AB: "Mueva la navegación 4 mm hacia la izquierda".
SEÑOR: "Me despidieron del trabajo por enfermedad. ¿Puedes venir a trabajar desde mi cocina? "
JS: “¿Puedes registrarte en Scruff? Ignora a todos los osos, mira la pantalla de configuración ".
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