Contenido
- 01. No te pongas demasiado acogedor
- 02. Sonríe a través de él
- 03. Reuniones presenciales
- 04. Sea proactivo
- 05.Hazlo agradable
The Chase ha trabajado con algunos de sus clientes durante décadas. El director creativo de la agencia, Richard Scholey, comparte cinco consejos para relaciones felices y duraderas con los clientes.
01. No te pongas demasiado acogedor
Eres tan bueno como tu último trabajo. De acuerdo, si han trabajado juntos durante cinco años, es posible que pueda superar un pequeño problema, pero nunca se vuelva complaciente. No espere a que lo empujen: esfuércese, y siempre presione las instrucciones.
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02. Sonríe a través de él
Todos los clientes tienen una fecha límite extraña e irrazonable. Sí, puede ser frustrante, pero a menudo se debe a factores que están fuera de su control, así que no te pongas a la camisa ni te pongas a la defensiva, simplemente haz todo lo posible cuando sea necesario. A menudo hemos ayudado a clientes cuando otras agencias los decepcionaron en el último minuto, o tuvieron una solicitud urgente de los poderes mencionados anteriormente. No hay nada que garantice más que cimentar su relación que salvar el día cuando los clientes están en problemas.
03. Reuniones presenciales
Haz el esfuerzo de ir a ver a tus clientes o invitarlos a verte. Hoy en día es muy fácil trabajar de forma remota a través del correo electrónico, WeTransfer y alguna llamada telefónica ocasional, pero no hay nada mejor que una reunión cara a cara. Piense en lo difícil que sería tener una relación sólida con sus amigos o familiares si nunca se hubieran visto.
04. Sea proactivo
Piense en cómo podría mejorar lo que hace por su cliente. Puede ser creativo o relacionado con el servicio al cliente: siempre habrá formas de mejorar. Además, no te quedes sentado esperando a que llegue un informe. Piensa en el tuyo y pregúntale a tu cliente: "¿Alguna vez has pensado en hacer esto? ¿Has visto lo que está haciendo la competencia? "
05.Hazlo agradable
Debe brindar un servicio altamente profesional, pero no se tome demasiado en serio. A nadie le gusta trabajar con una prima donna: la vida es demasiado corta. Hay muchos diseñadores listos para ocupar tu lugar.
Este artículo fue publicado originalmente en Artes Informáticas número 260 de la revista. Cómpralo aquí.
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