Contenido
- 01. No evite las preguntas de seguimiento
- 02. Manténgase siempre orientado a los objetivos
- 03. Proporcione el contexto adecuado con el encuadre
Comprender la psicología detrás de las interacciones sociales es un trabajo en sí mismo, pero cuando te enfocas en íconos, cuadrículas, interacciones, es fácil pasar por alto que otras personas tienen sentimientos que necesitan protección, y que tú también.
La retroalimentación es un mal necesario para crear el producto final que satisfaga a los usuarios, pero cumple su propósito de manera más eficiente si se cuenta con un procedimiento adecuado.
A continuación, recopilamos algunos consejos de retroalimentación de expertos en diseño de ambos lados. Los hemos enumerado para ayudarlo a extraer los puntos beneficiosos de los comentarios y, al mismo tiempo, minimizar los dañinos. Sin más demora, aquí hay 5 sugerencias para comentarios de diseño que la gente no odiará.
01. No evite las preguntas de seguimiento
La retroalimentación debe abrir una discusión, no solo darse y luego todos siguen adelante. Esto hace que parezca una orden, lo que no es una crítica adecuada. Hacer preguntas de seguimiento crea un diálogo que logra varios objetivos.
Para empezar, saca la crítica: al comprender cada rincón, el destinatario comprende mejor el problema y si se puede resolver y qué partes del mismo.
Además, sondear con preguntas de seguimiento puede desafiar las críticas sospechosas. En entornos como este, la retroalimentación no siempre es honesta, hay agendas ocultas y motivos personales en juego. Las preguntas de seguimiento ayudan a analizar qué es válido y qué se desmorona bajo presión.
Sin embargo, no siempre hay un trasfondo tortuoso. A veces, el crítico tiene un punto válido, pero no puede, por alguna razón, articularlo. En este caso, hacer preguntas de seguimiento ayudará al hablante a expresar realmente lo que quiere decir. Algunas personas simplemente necesitan ayuda para expresarse correctamente.
Dustin Curtis recomienda obligarse a hacerle al crítico al menos tres preguntas. Señala que el hecho de formular esas preguntas te ayudará a cambiar tu propia opinión, haciendo de esta una táctica ventajosa para todos.
02. Manténgase siempre orientado a los objetivos
Como describimos en Design Collaboration in the Enterprise, muchos de los problemas con los comentarios provienen de la confusión sobre el objetivo final.
¿Para quién está diseñado este producto? ¿Qué espera lograr? El mismo elemento de diseño puede ser una elección perfecta o una elección terrible dependiendo de las respuestas a este tipo de preguntas.
Si no todos comprenden los mismos objetivos al principio, la retroalimentación será errónea e ineficaz.
Idealmente, los objetivos se deciden al inicio del proyecto, pero si estos nunca se abordaron de manera uniforme, cuanto antes, mejor. Una vez que todos estén en sintonía sobre los usuarios objetivo, las estrategias, los estilos y los criterios para el éxito, la retroalimentación será más enfocada y útil.
De lo contrario, todos tirarán del diseño en diferentes direcciones y terminarás con algo que intenta cumplir con todos los criterios y no satisface ninguno.
Tómese el tiempo para reiterar los objetivos del proyecto de antemano. Si alguien se desvía, puede recuperarlo más fácilmente de esta manera. Además, los objetivos claramente establecidos eliminarán de manera más concreta los comentarios válidos de los obstinados y ayudarán a aclarar algunos desacuerdos.
03. Proporcione el contexto adecuado con el encuadre
Si todos lo implementan, un encuadre adecuado puede resolver una buena parte de los problemas de retroalimentación. Lo que entendemos por encuadre es el enfoque o ángulo en el que se presenta un comentario. El mismo problema puede enmarcarse desde una variedad de ángulos, pero algunos son más útiles que otros.
Yotam Troim sugiere presentar un problema en lugar de una solución. Al enmarcar una crítica como un problema, las sesiones de retroalimentación adquieren una sensación completamente nueva. Tomemos, por ejemplo, algo simple como la elección del color.
Una forma adecuada de enmarcar el comentario sería algo como "No estoy seguro de que la combinación de colores se ajuste al estado de ánimo del producto". Lo que esto hace es abrir una discusión al grupo: ¿encaja realmente este esquema de color, cuál es el estado de ánimo del producto, qué esquema de color funcionaría mejor, etc.
Todas estas son preguntas importantes que han salido a la luz por la forma en que se formuló el comentario. Además, ahora todo el grupo puede dar su opinión sobre la combinación de colores en lugar de solo la primera persona, y comienza una sesión de lluvia de ideas improvisada que incorpora la experiencia de todos.
Compare ese escenario con uno en el que el comentario se enmarcó solo como una solución, "Creo que el esquema de color debería ser verde-azul". Se pasa por alto toda la discusión útil del primer escenario, y ahora se convierte solo en una cuestión de si el verde-azul funcionaría o no.
Ahora, digamos que la mesa está de acuerdo de inmediato en que el verde-azul no funciona y todo el mundo sigue adelante. El corazón del comentario, el esquema de color no funciona, no se aborda simplemente porque el orador enmarcó su crítica desde una perspectiva de opinión personal.
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